联系我们：战神团队随时为您排忧解难
传奇私服战神平台始终将用户服务置于首位。无论您是遇到开服表信息不准确、下载安装问题、账号安全疑虑，还是有商务合作意向，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询工单，将在2个工作小时内得到首次响应，复杂问题将在24小时内给出解决方案或阶段性进展说明。
为了更高效地处理您的需求，请您根据问题类型选择对应的联系渠道。对于涉及账号安全、支付纠纷等紧急事务，我们强烈建议您优先使用电话热线或在线紧急工单，以便获得即时响应。普通咨询与建议，使用电子邮件即可，我们会在每日的10:00、15:00、20:00三个时段集中处理邮件。
多元化联系方式：总有一种适合您
我们建立了覆盖多种场景的立体化联络矩阵，确保您在任何时间、任何设备上都能便捷地找到我们。以下是各渠道的详细说明与适用场景建议。
📧 电子邮件（推荐）
业务咨询与合作：[email protected]
玩家问题与投诉：[email protected]
商务广告合作：[email protected]
邮件主题请注明【问题类型】+【相关服务器名称】，以便我们快速分发至对应处理小组。普通邮件回复周期为1-2个工作日。
📞 电话热线（紧急事务）
客服热线：400-718-2012（工作日 9:00-21:00）
商务合作专线：021-6888-2012（工作日 9:00-18:00）
电话线路繁忙时，请耐心等待或转用邮件联系。我们为VIP用户提供优先接入服务，请拨打后按语音提示操作。
💬 在线客服系统
访问718games.com.cn，点击右下角"在线客服"悬浮窗，即可发起实时聊天。系统支持文字、截图、文件传输，方便您直接展示问题截图。
在线客服服务时间：每日 9:00 - 24:00（节假日无休）。非服务时间段的留言，将在次日9:00后优先处理。
🏢 公司地址（仅接受商务信函）
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）
请注意：此地址不接收玩家个人物品邮寄（如游戏周边、硬件设备等），此类邮件将无法被签收。
工作时间与服务承诺：您的等待必有回响
战神团队的服务时间分为三个层级，以确保不同时区的玩家都能获得及时支持。基础服务时间为每日9:00至24:00（北京时间），覆盖在线客服、工单系统以及论坛版主巡查。紧急服务时间为7x24小时，仅针对服务器大规模宕机、账号被盗申诉等重大安全事件，该时段可通过电话热线紧急接入。
我们向所有用户做出以下四项服务承诺：第一，信息真实性承诺——凡经我们核实为虚假的开服信息，将给予首位举报者50元现金奖励；第二，响应时效承诺——在线客服排队时间不超过5分钟，工单首次回复不超过2小时；第三，隐私保护承诺——您的联系方式与咨询内容仅用于本次服务，绝不用于任何营销推广；第四，处理结果透明承诺——所有投诉工单的处理进度与结果均可在个人中心实时查询，杜绝"黑箱操作"。
根据2024年度客服数据统计，我们的工单一次性解决率为88.7%，用户满意度评分达到4.8分（满分5分）。其中，关于"开服表信息纠错"的工单平均处理时长仅为1.5小时，远低于行业平均的2天。
部门联络指引：精准直达，避免转接
为了让您的问题得到最专业的处理，我们建议您根据具体事项直接联系对应部门。以下是各部门的核心职责与专属联络方式。
- 开服信息审核部：负责传奇私服新开私服表的收录、审核与下架。若您发现某服务器存在虚假宣传、无法登录或恶意圈钱行为，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上服务器名称、区服、截图及简单文字描述。审核团队将在4小时内完成核查并回复处理意见。
- 技术运维部：负责下载中心、登录器兼容性、网站访问异常等技术问题。若您遇到补丁无法安装、下载链接失效、页面代码错误等问题，请联系 [email protected]，并提供您的操作系统版本、浏览器版本及错误截图。
- 玩家运营部：负责战神指数评分、玩家社区活动、攻略征集与论坛管理。如果您对评分结果有异议，或想在社区发起活动合作，请发送邮件至 [email protected]。
- 商务合作部：负责私服广告位投放、联运合作、异业合作等商业事宜。请发送邮件至 [email protected]，我们将在1个工作日内回复合作方案与刊例价。请注意，我们拒绝与任何使用外挂、赌博或涉黄内容的服务器合作。
- 法务与合规部：负责版权投诉、侵权举报、法律函件接收。如有正式法律文件，请邮寄至上述公司地址并注明"法务部收"，或发送扫描件至 [email protected]。
常见问题与快速解答：先看这里，省时省力
在联系客服之前，您或许可以在以下高频问题中找到答案。这些解答均基于客服团队的真实处理经验，覆盖了约70%的日常咨询类型。
Q1：如何举报一个虚假或诈骗私服？
请通过"开服信息审核部"邮箱进行举报。为了加快处理速度，请务必提供：服务器名称、开服时间、您遭遇的具体问题（如充值后无法登录、装备被无故删除等）、相关截图或录屏。一经查实，我们不仅会立即下架该服务器，还会将其列入"战神黑名单"并在全站公示，防止更多玩家受骗。
Q2：我想在战神平台投放广告，需要什么条件？
首先，您的服务器必须稳定运营超过15天，且战神指数评分不低于6.0分（满分10分）。其次，服务器内容必须符合国家法律法规及平台内容规范。具体的合作流程为：提交合作申请→资质审核（1-2天）→广告素材确认→排期上线。广告计费方式支持CPT（按天计费）与CPS（按充值分成）两种模式。
Q3：我忘记论坛账号密码，且注册邮箱无法访问，怎么办？
请联系[email protected]，邮件中请提供您的注册用户名、注册时间（大致即可）、曾使用的IP地址（可选）以及绑定的手机号（如有）。验证信息通过后，客服将为您重置密码并绑定新的安全邮箱。此过程通常需要1-2个工作日。
Q4：战神指数是如何计算的？可以申请复评吗？
战神指数由12项维度加权计算得出，包括：开服稳定性（25%）、玩家留存率（20%）、充值公平性（15%）、客服响应速度（10%）、版本更新频率（10%）、装备爆率合理性（10%）、外挂治理力度（5%）、社区活跃度（5%）等。如果服主对评分有异议，可以提交近7天的后台运营数据申请复评，复评免费，但每30天仅限申请一次。